Trabalho de Conclusão de Curso

O setor de cobranças destaca-se pela demanda do trabalho humano e tem muita oportunidade para crescimento com sistemas para automatizar os processos de cobrança, já que a grande parte das pessoas possuem alguma dívida, onde o sistema seria responsável para avisar e notificar sobre os débitos pendentes. Existe muitas formas de diminuir a inadimplência, dessas a principal é a comunicação com o consumidor, ou seja, avisar sobre vencimentos, cobrar dívidas que estão em atraso, gerar propostas de pagamento, criar campanhas e cobranças extrajudiciais. A necessidade da construção de um aplicativo que gerencie o processo de negociação de débitos e campanhas, além da utilização de técnicas de interação com o usuário que facilite o processo de comunicação entre o fornecedor e o consumidor usando a plataforma WhatsApp, são os objetivos deste trabalho. Por isso a importância do uso da ferramenta para auxiliar com início na conversa. A ferramenta inicia o processo de conversa e o usuário continua com a abordagem humana, dessa forma podem ser fechados negócios ou acordos, aumentando o desempenho de quem a utilizar. A metodologia utilizada caracteriza-se como pesquisa aplicada e descritiva, pois seu objetivo é desenvolver um sistema para auxiliar as empresas nas conversas com seus consumidores. No processo de criação dos aplicativos serão utilizadas as seguintes tecnologias, desenvolvimento web com Laravel comunicando via API Rest com NodeJS para manipulação do WhatsApp Web usando e interagindo com banco de dados MySQL e o processo de estruturação com base em engenharia de software.